Términos y condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN
1.1 El Vendedor (El Proveedor)
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios del sitio web de comercio electrónico www.fotomania.pe (en adelante, el "Sitio Web") ofrecidos por PROCESOS DE COLOR S.A., también conocida comercialmente como PROCOLOR S.A. (en adelante, indistintamente, "PROCOLOR" o la "Empresa"), identificada con R.U.C. N° 20100018200 y domiciliada en AV. AREQUIPA NRO. 810 URB. SANTA BEATRIZ LIMA - LIMA - LIMA.
1.2 Aceptación
Toda persona (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente") que acceda, use o realice cualquier transacción en el Sitio Web, acepta de manera plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Garantía y demás políticas que rigen el Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los Servicios ofrecidos.
1.3 Modificaciones y Vigencia
PROCOLOR se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.
1.3.1 Notificación y Aceptación Tácita. Toda modificación sustancial que afecte los derechos u obligaciones esenciales del cliente (ej. cambios en el proceso de compra o la garantía) será notificada mediante un aviso destacado en el Sitio Web o correo electrónico, según corresponda. La continuidad del uso de los Servicios y/o la realización de nuevas transacciones después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación plena de los términos actualizados.
1.3.2 Operaciones Perfeccionadas. Las modificaciones no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por los clientes cuyas órdenes de compra hayan sido confirmadas y pagadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de la modificación. Toda transacción en curso se regirá por los términos vigentes al momento de su confirmación.
2. CAPACIDAD LEGAL
Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación peruana. No podrán hacer uso de los Servicios las personas que carezcan de dicha capacidad, incluidos los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres o tutores.
3. REGISTRO DEL USUARIO
3.1 Cuentas de Usuario
El registro en el Sitio Web es obligatorio para realizar compras. El Usuario deberá completar el formulario de registro con datos personales válidos, exactos, actualizados y verdaderos. PROCOLOR no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los Usuarios.
3.2 Confidencialidad
El Usuario registrado dispondrá de un nombre de usuario y contraseña (o clave de seguridad) para acceder al Sitio Web. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
4. SEGURIDAD Y GESTIÓN DE CONTRASEÑAS
Con el objetivo de proteger la seguridad y privacidad de las cuentas de nuestros usuarios y en estricto cumplimiento del deber de seguridad exigido por la normativa peruana de protección de datos personales (Ley N° 29733), nuestro sistema puede detectar cuando una contraseña es considerada débil según criterios de seguridad establecidos.
En dichos casos, el sistema realizará un cambio automático de la contraseña para proteger la cuenta. Este cambio es una medida preventiva para minimizar riesgos de accesos no autorizados y resguardar la integridad de la información de nuestros usuarios. Al aplicar esta medida, PROCOLOR notificará al usuario de forma inmediata sobre el cambio efectuado y proporcionará los pasos para establecer una nueva clave segura.
El usuario podrá cambiar su contraseña en cualquier momento, a través de los mecanismos habituales disponibles en la plataforma, para establecer una contraseña segura y de su preferencia conforme a las recomendaciones de seguridad de la empresa.
Al utilizar nuestro servicio, el usuario acepta la implementación de esta medida de seguridad y comprende que el cambio automático de contraseña es una acción legítima y necesaria para la protección de su cuenta.
5. PRODUCTOS, PEDIDOS Y CONDICIONES DE COMPRA
5.1 Productos y Servicios
El Sitio Web ofrece principalmente productos personalizados elaborados a partir de las fotografías y diseños proporcionados por el cliente, tales como álbumes de fotos, fotolibros, calendarios, fotos impresas, imantados, tarjetas personalizadas y otros artículos afines. Asimismo, Fotomanía brinda servicios personalizados, incluyendo la elaboración de presupuestos a medida, asesoría y otros servicios relacionados con la personalización fotográfica.
5.2 Proceso de Pedido y Confirmación
Todo pedido realizado por el cliente a través del Sitio Web constituye una solicitud de producción o oferta de compra. La compra se formaliza únicamente cuando PROCOLOR confirma el pedido y el pago correspondiente.
5.3 Precios, Disponibilidad e Imágenes Referenciales
Los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web están expresados en Soles Peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Las promociones y precios especiales aplican exclusivamente para las transacciones realizadas a través del Sitio Web.
Dado que muchos productos son personalizados, su disponibilidad está sujeta tanto al stock de materiales como a la capacidad operativa al momento de la solicitud.
Las imágenes se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas. Debido a la naturaleza personalizada de los productos, pueden existir diferencias respecto al resultado final, dependiendo de la calidad de las imágenes proporcionadas por el cliente, el diseño elegido o variaciones propias de los procesos de impresión.
5.4 Transferencia de Riesgo Logístico
Según las reglas de la compraventa y el deber de idoneidad, el riesgo de pérdida, robo o daño del producto pasará del Vendedor (PROCOLOR) al cliente únicamente cuando el producto sea entregado físicamente en la dirección indicada. En caso de retiro en oficina, el riesgo se transferirá cuando el cliente (o la persona que él autorice) recoja el producto.
Mientras el producto esté en tránsito y aún no haya sido entregado, PROCOLOR seguirá siendo responsable por su custodia y deberá gestionar con el operador logístico cualquier incidente de pérdida o daño que ocurra durante ese periodo.
6. Cambio de Modalidad de Entrega
El cliente podrá solicitar el cambio de la modalidad de entrega de Envío a Domicilio a Recojo en la Zona de Despacho, siempre que el pedido aún se encuentre en las instalaciones de PROCOLOR y no haya sido entregado a la empresa de courier para su distribución.
El cliente declara conocer y aceptar lo siguiente:
- El cambio está sujeto a validación operativa, dependiendo del estado del pedido al momento de la solicitud.
- No será posible realizar el cambio si el pedido ya fue entregado al Courier o se encuentra en proceso de distribución.
- Al solicitar el cambio, renuncia expresamente al monto pagado por el servicio de envío. Dicho importe no es reembolsable, ya que el servicio logístico ha sido procesado y conlleva la ejecución previa de actividades administrativas y operativas, tales como la generación de la guía, emisión de la etiqueta, registro del envío, preparación del paquete y otros procesos internos necesarios para su despacho.
- Una vez aprobado el cambio, PROCOLOR informará al cliente las instrucciones y horarios disponibles para efectuar el recojo en la Zona de Despacho.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pagos que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:
7.1 Tarjetas Bancarias
Tarjetas de crédito y débito, de las marcas Visa, American Express y Mastercard. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato suscrito entre el cliente y el banco emisor, PROCOLOR no tendrá responsabilidad alguna en relación a los aspectos acordados en dichos contratos.
7.2 Pago Efectivo
Es un servicio de recaudación donde el cliente hace la reserva de su producto y se generará un único número identificatorio de la compra y código de barra, denominado código de pago CIP, el cual podrá pagar desde su billetera digital, banca móvil o acercarse a cualquier establecimiento autorizado.
El código CIP tendrá un plazo de expiración y vencimiento de 24 horas, contados desde el momento en que se generó el código CIP. Superado el referido período sin haberse realizado la cancelación correspondiente, la orden de compra se cancela y se le informará al cliente que el código CIP ha expirado o vencido.
Para consultar todos los establecimientos afiliados de Pago Efectivo visite:
https://www.pagoefectivo.la/pe/como-pagar/
7.3 Pago con Yape
El cliente debe seleccionar la opción “Pago con Yape” e ingresar a su número de celular. Luego buscar el código de aprobación de su App de Yape presionando la opción “Ver más”, luego “Código de Aprobación” e ingresar el código. El cliente cuenta con 2 minutos para ingresar el código.
Ninguno de los medios de pago expuestos puede ser combinado con otro en una misma compra, es decir, no existe la opción de copago.
Debido a las acciones de mejora constante en el Sitio Web, en el caso surja alguna falla técnica u otros motivos, PROCOLOR se reserva el derecho de ocultar temporalmente o determinar cómo no disponible, alguno o todos los medios de pago mencionados sin previo aviso.
8. REEMBOLSOS
8.1 Reembolsos y Procesamiento de Devoluciones de Dinero
Cuando corresponda generar una solicitud de reembolso por motivo de anulación, cancelación, incidencia operativa u otra situación válida, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
La responsabilidad de PROCOLOR es garantizar la gestión diligente y el seguimiento del desembolso ante la plataforma o entidad financiera correspondiente.
Los plazos para el procesamiento de la devolución se cuentan desde la fecha en que PROCOLOR comunica al cliente la confirmación de la anulación de la compra.
Los tiempos de reembolso dependen exclusivamente del método de pago utilizado y de la entidad financiera responsable de la operación.
8.2 Plazos referenciales de devolución según medio de pago
- Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: El reembolso depende de los tiempos de procesamiento de cada entidad financiera. En promedio, las entidades suelen considerar un plazo aproximado de 3 días hábiles, pudiendo variar según la política interna de cada banco.
- Pago Efectivo: En caso de devolución de dinero, la entrega se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, contados desde la fecha en que el cliente proporcione una cuenta bancaria válida, siempre y cuando el cliente sea el titular de la cuenta bancaria.
8.3 Extensión de plazos por verificaciones adicionales
En situaciones de cancelación, anulación o arrepentimiento de compra, los plazos mencionados pueden extenderse debido a verificaciones adicionales, como confirmación del estado del producto o revisión de procesos internos.
8.4 Nota importante (*)
Si transcurridos los plazos estimados el cliente aún no visualiza el reembolso en su cuenta bancaria o tarjeta, deberá contactar directamente con su entidad financiera, ya que PROCOLOR. no tiene control sobre los tiempos adicionales que dichas entidades puedan aplicar.
9. ANULACIONES
9.1 Plazo para solicitar una anulación
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra a través de los canales oficiales de atención hasta tres (3) días antes de la fecha estimada de envío o entrega del pedido.
Una vez recibida la solicitud, PROCOLOR evaluará el caso y gestionará la comunicación con la entidad emisora del medio de pago para que esta realice el extorno correspondiente.
El tiempo de procesamiento del extorno dependerá exclusivamente del método de pago utilizado al momento de la compra.
9.2 Pedidos ya programados
Si el cliente solicita la anulación y el pedido ya se encuentra programado para despacho o en ruta, deberá asumir los costos de envío o los costos operativos generados, según corresponda.
9.3 Tiempos de devolución según método de pago
Para compras con tarjeta de crédito y/o débito, el tiempo de devolución o liberación de fondos depende únicamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta. PROCOLOR no es responsable por demoras o incidencias atribuibles a dichas entidades.
Para compras realizadas mediante PagoEfectivo, la devolución se efectuará únicamente a través del mismo método o según la modalidad vigente indicada por dicho proveedor de pagos.
9.4 Prevención de fraude
En caso PROCOLOR detecte indicios razonables de actividad sospechosa, patrones de fraude o toda práctica contraria a la buena fe, se reserva el derecho de restringir la opción de cancelación y/o anulación de compra, notificando al cliente sobre esta medida.
10. PRECIOS
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (S/), así como los comprobantes de pago que se emiten. Al utilizar nuestro Sitio Web, el cliente acepta y se adhiere a esta política de precios.
10.1 Errores de Publicación de Precios
En caso de que se detecte un error de publicación de precios en nuestro Sitio Web, ya sea por fallos técnicos, tipográficos o de actualización, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado bajo dichos precios erróneos. Esto incluye, pero no se limita, a precios listados como S/0.00 o con descuentos desproporcionados que claramente no corresponden a los productos y servicios ofertados.
10.2 Derecho de Revisión y Modificación de Precios
Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Si el error es identificado después de que se haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para notificarle sobre la situación y ofrecerle las siguientes opciones:
Cancelación del pedido y reembolso completo si el cliente ya ha realizado el pago.
Modificación del pedido para reflejar el precio correcto.
10.3 Procesamiento de Pedidos con Precios Incorrectos
En caso de que un pedido sea procesado con un precio incorrecto de forma notoria, incluso si se ha emitido una confirmación de pedido y se ha procesado el pago, dicho pedido no constituye un contrato de venta y puede ser cancelado. Nos comprometemos a devolver cualquier pago realizado.
10.4 Nota importante (*)
PROCOLOR no asume responsabilidad por las molestias o expectativas generadas por errores de precios publicados en nuestro Sitio Web.
11. SITIO WEB fotomania.pe
11.1 Facultades de modificación del sitio
PROCOLOR se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento cualquier dato, información o contenido publicado en el Sitio Web. Asimismo, PROCOLOR podrá suspender total o parcialmente el funcionamiento del Sitio Web por motivos operativos, mantenimiento, mejoras tecnológicas, seguridad u otros eventos necesarios para su adecuado funcionamiento.
11.2 No afectación de derechos del consumidor
Cualquier modificación del contenido del Sitio Web o una eventual suspensión temporal de su funcionamiento no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores conforme a la normativa vigente. Todos los pedidos confirmados y pagos procesados seguirán su curso de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la compra.
12. PROCESO DE COMPRA
Para realizar compras en el Sitio Web, los clientes deberán seguir el siguiente proceso:
12.1 Selección de productos
El cliente deberá seleccionar el producto de su interés, como álbumes, fotolibros, calendarios, fotos impresas, imantados, tarjetas u otros artículos personalizados.
Para personalizar el producto, el cliente debe hacer clic en el botón “¡Crear ahora!” e ingresar a nuestro programa de diseño en línea, donde podrá subir sus fotografías, ubicarlas según sus preferencias y elegir las opciones de diseño disponibles. Antes de continuar, podrá revisar el resultado final mediante la función de “Vista previa”. La producción se realizará exactamente según esta vista previa, ya que el archivo recibido por Fotomanía es no editable; por ello, se recomienda revisarlo cuidadosamente antes de confirmar.
Una vez finalizado el diseño, el cliente deberá seleccionar el botón “Añadir al carrito”, tras lo cual el producto se agregará automáticamente al carrito de compras.
Después de añadir sus productos, el cliente podrá seguir navegando por el Sitio Web o dirigirse directamente al proceso de compra para completar su pedido.
12.2 Registro de datos, selección de tipo de entrega y medio de pago
Cuando el cliente decida iniciar el proceso, el cliente deberá ingresar la información solicitada, que incluye datos personales, seleccionar el tipo de despacho (Envío a domicilio o Retiro en oficina central), indicar el domicilio, y elegir el medio de pago.
12.3 Resumen del pedido
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá visualizar:
Producto(s) seleccionado(s)
Precio unitario y total
Medio de pago elegido
Costo de envío
Monto total a pagar
12.4 Confirmación de pedido
Tras la confirmación, el cliente recibirá un correo electrónico con:
Número de orden de compra
Detalle del pedido
Instrucciones adicionales
12.5 Validación de seguridad
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, el pedido ingresará a un proceso de verificación de identidad y del medio de pago antes de ser procesada.
12.6 Procesamiento del pago y despacho del pedido
Una vez validada la información:
- Se emitirá y enviará el comprobante electrónico al correo registrado.
Se iniciará el proceso de despacho conforme a la opción seleccionada por el cliente, ya sea Envío a domicilio o Retiro en oficina central.
12.7 Seguimiento del pedido
Una vez despachado el producto, el cliente podrá revisar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento de envío” ubicada en la cabecera o en el pie del Sitio Web.
12.8 Consultas y soporte
Para consultas o reclamos relacionados con la entrega o estado del pedido, el cliente puede contactarse por cualquiera de los canales oficiales de atención del Sitio Web.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1 Titularidad de los Contenidos
Todo el contenido publicado en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, fotografías, videos, logotipos, íconos, software, marcas, nombres comerciales y cualquier otro material, es propiedad de PROCOLOR S.A. y Fotomanía o de terceros que han autorizado su uso. Este contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y otras normas aplicables en Perú y en el extranjero.
13.2 Uso Restringido
El Usuario no está autorizado a copiar, modificar, distribuir, utilizar o reproducir cualquier parte del Sitio Web o sus contenidos con fines comerciales o de lucro sin la autorización expresa y por escrito de PROCOLOR S.A. El uso del Sitio Web no confiere al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual de PROCOLOR.
14. LIBRO DE RECLAMACIONES
16.1 Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento de la normativa peruana, PROCOLOR pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual en el Sitio Web, ubicado en el pie de página. Los clientes podrán registrar sus quejas o reclamos de forma virtual, obteniendo una respuesta en el plazo legal establecido.
16.2 Solución de Conflictos
Cualquier controversia que surja de la aplicación, interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, a través de los canales de atención al cliente de PROCOLOR o del Libro de Reclamaciones. En cumplimiento de la normativa vigente, la respuesta a todo reclamo o queja será emitida en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. En caso de no lograr una solución, las partes podrán recurrir a las vías administrativas de INDECOPI o a la vía judicial que corresponda.
15. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
PROCOLOR no será responsable por la demora o el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales cuando estos sean causados por eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, conforme al Artículo 1315 del Código Civil Peruano.
Fuerza Mayor significa cualquier acto o hecho fuera del control razonable de PROCOLOR, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier desastre natural , o el fracaso o interrupción de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
En tales circunstancias, las obligaciones de PROCOLOR quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa que impida su ejecución, sin que ello genere derecho a indemnización por daños o perjuicios por parte del cliente.
16. USO ACEPTABLE Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
El Usuario se compromete a hacer un uso responsable y correcto del servicio proporcionado a través del Sitio Web. PROCOLOR se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan indicios o actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio , la violación grave y reiterada de los presentes Términos y Condiciones, o la provisión intencional de datos falsos o inexactos, previa notificación al Usuario.
17. ENLACES A TERCEROS
Los enlaces a sitios web de terceros que puedan aparecer en el Sitio Web (Links) se proporcionan únicamente como referencia o información para el Usuario. PROCOLOR no respalda ni asume responsabilidad alguna por el contenido, los productos, los servicios, las políticas de privacidad o las prácticas de seguridad de dichos sitios web externos. El acceso a cualquier sitio enlazado se realiza bajo la propia responsabilidad del Usuario.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación vigente en la República del Perú. Para cualquier conflicto o controversia derivada de las transacciones realizadas en el Sitio Web, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.
19. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de rastreo, para fines esenciales de funcionamiento, así como para la personalización, la medición del rendimiento del sitio, el análisis del tráfico y la segmentación publicitaria. El tratamiento de los datos recolectados a través de estas tecnologías se realiza conforme a nuestra Política de Cookies, disponible permanentemente en el pie de página del Sitio Web. El Usuario podrá obtener información detallada sobre los tipos de cookies utilizados y la forma de gestionar su consentimiento o rechazo mediante los mecanismos dispuestos en el Sitio Web y los ajustes de su navegador, en cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales).
