Política de privacidad

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") establece la finalidad y la manera en que PROCESOS DE COLOR S.A., también conocida comercialmente como PROCOLOR S.A. (en adelante, indistintamente, "PROCOLOR" o la "Empresa"), identificada con R.U.C. N° 20100018200 y domiciliada en AV. AREQUIPA NRO. 810 URB. SANTA BEATRIZ LIMA - LIMA - LIMA, trata la información y datos personales de sus usuarios.

Esta Política es aplicable al acceso y uso de los servicios del sitio web de comercio electrónico www.fotomania.pe (en adelante, el "Sitio Web") y de todos los canales, plataformas, redes sociales, formularios digitales, así como cualquier medio electrónico o digital online u offline.

La Política describe toda la tipología de información que se recaba de los Usuarios una vez que estos den su consentimiento de manera específica en los distintos puntos de captación anteriormente detallados, y todos los tratamientos que se realizan con dicha información.

1. Responsable del Banco de Datos Personales

Razón Social:

PROCESOS DE COLOR S.A.

RUC:

20100018200

Domicilio Legal:

AV. AREQUIPA NRO. 810 URB. SANTA BEATRIZ LIMA - LIMA - LIMA

Página Web:

www.fotomania.pe

2. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo el amparo de la Ley N° 29733 y se sustenta en dos bases legales principales:

  • Ejecución de una Relación Contractual: Cuando los datos son obligatorios y necesarios para procesar su compra, emitir su comprobante de pago, gestionar la entrega del pedido y brindar soporte post-venta.

  • Consentimiento del Titular: Cuando los datos son facultativos, como el envío de comunicaciones publicitarias (marketing) o el uso de cookies de seguimiento no esenciales. En estos casos, requerimos su consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco.

3. Categorías de Datos, Finalidades y Plazos de Conservación

Los datos personales que recopilamos varían según su interacción en fotomania.pe.

Categoría de Dato

Ejemplos de Datos Recolectados

Finalidad del Tratamiento

Carácter

Plazo de Conservación Típico

Identificación

Nombre completo, DNI/RUC (para facturación), fecha de nacimiento.

Cumplimiento de obligaciones fiscales, facturación, identificación como titular de la compra.

Obligatorio

Mínimo 10 años (plazo máximo de conservación tributaria/legal) , y mientras duren las responsabilidades legales.

Contacto y Envío

Dirección de entrega, correo electrónico, número de teléfono.

Procesamiento de pedidos, coordinación de la entrega con el operador logístico, notificaciones sobre el estado del pedido.

Obligatorio

Mínimo 5 años, y hasta que el cliente solicite la cancelación (siempre que no contravenga obligaciones legales).

Digitales/Web

Dirección IP, ID de sesión, historial de navegación y productos vistos.

Analítica web (optimización del sitio), publicidad personalizada (remarketing).

Facultativo

Hasta 2 años (para fines analíticos) o hasta que revoque el consentimiento de cookies.

4. Depuración y Conservación de Datos Transaccionales

Con el objetivo de garantizar la privacidad de los datos personales y optimizar el rendimiento del sitio web (Principio de Adecuación y Principio de Seguridad), PROCOLOR realiza un proceso de depuración semestral (cada 6 meses) de los datos personales asociados a pedidos que hayan concluido su ciclo de vida comercial y logístico.

Los datos sujetos a depuración incluyen: DNI, nombres, apellidos, dirección de envío, teléfono, número de pedido y medio de pago.

Los pedidos serán depurados si cumplen con las siguientes condiciones de estado:

  • "ENTREGADOS"

  • "FALLIDO"

  • "CANCELADO"

La depuración implica la disociación de la información de identificación personal del historial transaccional, salvo aquella información requerida para el cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias (Ejemplo: comprobantes de pago, que se rigen por el plazo de 10 años, tal como se indica en el punto 3.

5. Sobre la veracidad y Calidad de los Datos Personales recolectados

Toda información proporcionada por el usuario deberá ser verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada.

Sin perjuicio de lo anterior, cuando se obtenga el consentimiento del Usuario, éste autorizará a PROCOLOR a verificar la veracidad de los Datos Personales facilitados a través de información obtenida de fuentes de acceso público o de entidades especializadas en la provisión de dicha información.

PROCOLOR no se hace responsable de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

6. ¿A quiénes podemos compartir la Información? (Transferencia y Comunicación de Datos)

PROCOLOR se compromete a no divulgar, ceder o compartir la Información del Usuario sin que éste haya prestado el debido consentimiento para ello. En ese sentido, cuando el Usuario otorgue el consentimiento expreso, previo, libre, específico e informado, autorizará a PROCOLOR para compartir su información en los siguientes casos:

1. Empresas Vinculadas

A fin de que otras entidades (que incluyen, por ejemplo, empresas de servicios de fotografía, distribución y retail tecnológico) puedan contactar y ofrecer al Usuario información comercial, publicitaria y/o promocional sobre sus servicios y/o productos, ya sea a través del Sitio Web, Telefonía, Mensajería de Texto o a través de otros medios electrónicos o no electrónicos.

2. Empresas No Vinculadas (Requiere Consentimiento Específico y Granular)

Para las siguientes finalidades, se requerirá el consentimiento expreso, específico y separado del Usuario, quien deberá ser informado de la categoría de destinatarios.

  • Marketing de Terceros (Fines Publicitarios): A fin de poder contactar y ofrecer al Usuario cualquier información comercial, publicitaria y/o promocional sobre los productos y/o los servicios de empresas terceras de distintos sectores (tales como seguros, telecomunicaciones, retail, electrónica de consumo), a través del Sitio Web o medios no electrónicos.

  • Alianzas Comerciales: A fin de promocionar productos derivados de Alianzas Comerciales con terceros y que se publiciten a través de nuestro Sitio Web.

  • Análisis Financiero de Riesgo Crediticio (Alto Impacto - Consentimiento Reforzado): Se requerirá un consentimiento Adicional, Expreso y Específico para transferir datos a entidades financieras o centrales de riesgo para realizar el análisis financiero de riesgo crediticio de los usuarios. El Usuario podrá denegar este consentimiento sin afectar la prestación de los servicios principales.

7. Flujo Transfronterizo de Datos y Encargados del Tratamiento

Debido a la arquitectura tecnológica, sus datos personales serán transferidos fuera del Perú (Flujo Transfronterizo) a los siguientes destinatarios, quienes actúan como Encargados del Tratamiento (salvo PayU):

Tercero/Destinatario

Ubicación del Servidor/Sede

Finalidad de la Transferencia

Obligación de PROCESOS DE COLOR S.A.

Hostinger

Brasil

Alojamiento y almacenamiento de la base de datos completa de clientes y operación del sitio web.

Transferencia formalizada bajo Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) para garantizar los estándares de la LDPD peruana.

Klaviyo

EE. UU. / Global

Gestión de Email Marketing, segmentación, envío de comunicaciones comerciales y automatización de marketing (carritos abandonados, ofertas), utilizando datos de Identificación y Contacto.

Transferencia formalizada bajo Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) para garantizar los estándares de la LDPD peruana.

ENVIAME.CL

Chile (Sede Regional/Plataforma)

Gestión de la cadena logística, recogida y entrega de pedidos en Perú.

Transferencia de datos de Contacto y Envío. Nota: ENVIAME.CL puede transferir sus datos a sus sub-procesadores (los couriers) , pero el contrato exige que todos cumplan con la LDPD.

Google y Meta Platforms

EE. UU. / Global

Analítica web, medición de rendimiento y publicidad personalizada (ver Política de Cookies).

Transferencia basada en su consentimiento expreso, con la finalidad de perfilado y marketing.

Taopix

AWS (Amazon Web Services) – EE. UU. / Global

Plataforma de software para creación de fotolibros, productos fotográficos e impresión personalizada mediante interfaz web; procesamiento de archivos subidos por el usuario y gestión operativa del flujo de pedidos personalizados.

Taopix y AWS garantizan medidas técnicas y organizativas que cumplen con la LDPD peruana, incluyendo seguridad, cifrado y limitación de acceso.

8. Exclusión de Responsabilidad por Datos Financieros (PayU)

El proceso de pago se realiza mediante redireccionamiento a la plataforma de PayU.

PROCOLOR no recopila, almacena ni procesa la información sensible de tarjetas de crédito o débito (número de tarjeta, CVV, etc.).

Al seleccionar PayU y ser redirigido a su portal, la seguridad y el tratamiento de los datos financieros sensibles recaen enteramente en dicha pasarela de pago. PayU opera bajo sus propios términos de servicio y política de privacidad, siendo el único Responsable del Tratamiento de esa información. Usted debe sujetarse a las políticas de PayU al utilizar su servicio.

9. Plataformas de Redes Sociales

PROCOLOR incluye dentro de sus plataformas, accesos a diversos blogs, foros, entre otros. Dichos sitios web pueden contener, en algunos casos, links o hipervínculos a diferentes redes o plataformas sociales públicas. Cualquier información personal, transmitida por el Usuario voluntariamente, en línea, en foros o blogs públicos, entre otros, podrá ser vista por terceras personas sin restricción alguna. En tal sentido, PROCOLOR no se responsabilizará por la información publicada directamente por el Usuario, en la medida que la misma se encuentra fuera de su ámbito de control.

10. Nuestra Política para menores de edad

PROCOLOR no recopila ni solicita información personal de forma intencionada ni dirige publicidad basado en intereses a personas menores de edad, ni permitimos que dichas personas utilicen nuestros servicios.

Si PROCOLOR detecta que ha recolectado, sin intención alguna, información de menores de edad (personas que no hayan cumplido los 18 años de edad), la misma será eliminada de nuestra base de datos lo más pronto posible. Si un menor de edad desea utilizar nuestros servicios que requieren el tratamiento de datos personales, será necesario que el padre, tutor o representante legal brinde su consentimiento activo y verificable para el tratamiento de dichos datos. En ningún caso se presumirá el consentimiento.

11. Medidas de Seguridad y Confidencialidad

PROCOLOR se compromete a proteger los datos personales del usuario, implementando las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar el Nivel Suficiente de Protección exigido por la Ley N° 29733.

Esto incluye: uso de certificados SSL, protocolos de seguridad en la plataforma de comercio electrónico y la formalización de Contratos de Encargo de Tratamiento con nuestros proveedores (Hostinger, ENVIAME.CL, Klaviyo) para asegurar que también cumplan con los estándares peruanos de seguridad.

12. ¿Cómo recolectamos la información?

1. Proporcionada por el propio Usuario

  • Comunicación directa con PROCOLOR: Solicitudes de registro, información, adquisición y/o asistencia de algún producto o servicio de PROCOLOR.

  • Encuestas: A través de encuestas voluntarias online o físicas.

  • Posts en sitios web: A través de posts en blogs, foros, noticias, entre otros ofrecidos por PROCOLOR.

  • Promociones: Al participar en algún sorteo o concurso.

2. Recolección Automática de Datos A través de Cookies u otros automáticamente asignados al ordenador o dispositivo del Usuario.

Cabe precisar que el Usuario puede navegar en el Sitio Web libremente sin necesidad de registrarse y/o suscribirse. Sin embargo, en algunos casos se requerirá del registro y/o suscripción para acceder al contenido y el Usuario deberá completar un formulario proporcionando los datos personales solicitados.

3. Proporcionada por otras Fuentes Al registrarse utilizando el nombre de Usuario y clave utilizadas en servicios o plataformas de terceros (“Credenciales de Acceso”). Al ingresar estas Credenciales de Acceso el Usuario acepta que se regirá por los términos y condiciones de dichos servicios o plataformas de terceros en lo que resulte aplicable, y autoriza a PROCOLOR a acceder a la información de la cuenta registrada en dicho servicio de acuerdo a los perfiles de privacidad del Usuario.

13. Finalidades del Tratamiento de la Información del Usuario

Una vez que el Usuario otorgue su consentimiento libre, previo, informado y expreso, su información podrá ser utilizada para los siguientes fines:

1. Prestación de productos y servicios

  • Proveer productos y servicios solicitados por el Usuario.

  • Completar información requerida durante el proceso de compra o consulta.

  • Atender y procesar solicitudes de registro o suscripción, brindar soporte, validar la información proporcionada y responder consultas.

2. Concursos, promociones y actividades relacionadas

  • Gestionar concursos, sorteos y promociones.

  • Informar a los Usuarios sobre ganadores.

  • Difundir, de manera gratuita y por los medios que PROCOLOR estime convenientes, los datos personales e imágenes de los ganadores, cuando corresponda.

3. Propósitos administrativos

  • Gestionar y administrar las cuentas personales o corporativas que los Usuarios mantengan en el Sitio Web.

  • Supervisar, monitorear y moderar la actividad del Usuario en secciones donde pueda generar contenido (por ejemplo, comentarios o foros), con el fin de detectar conductas irregulares o fraudulentas.

4. Transferencia internacional de datos

  • Transferir la información del Usuario a proveedores de servicios en la nube ubicados en el extranjero para alojar, almacenar, procesar o gestionar los datos.
    PROCOLOR garantiza que estas transferencias cumplen con las medidas legales y de seguridad exigidas por la normativa vigente.

5. Marketing y fines comerciales

  • Realizar estudios internos sobre intereses y comportamientos del Usuario para mejorar los servicios y ofrecer contenido más relevante.

  • Elaborar perfiles utilizando información propia o de terceros para enviar noticias, promociones y comunicaciones comerciales por cualquier medio autorizado por el Usuario.

  • Los correos electrónicos comerciales serán considerados solicitados y no se considerarán “spam”, conforme a la normativa vigente.

Consentimiento, Revocación e Información al Usuario

Al recopilar los datos, PROCOLOR informará al Usuario sobre todas las finalidades detalladas y solicitará su consentimiento claro y expreso cuando corresponda. El Usuario podrá decidir libremente aceptar o no cada finalidad que no sea esencial.

Consentimiento Digital para Cookies no Esenciales y Perfilamiento

Para el tratamiento de datos Digitales/Web (como Dirección IP, ID de sesión, y cookies de seguimiento) con fines de Analítica Web, Perfilamiento o Publicidad Personalizada, PROCOLOR garantiza que la obtención del consentimiento es previo, granular y específico a la recolección, a través de una Plataforma de Gestión de Consentimiento (CMP) o un banner de cookies. El consentimiento debe ser otorgado por el Usuario a más tardar en el momento de la recolección de los datos personales. El Usuario siempre podrá rechazar el uso de cookies no esenciales sin afectar la funcionalidad básica del sitio web.

Derecho de Revocación para Marketing

El Usuario puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o publicitarias en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, utilizando el enlace de baja o “unsubscribe” que se incluye en cada comunicación electrónica. El ejercicio de este derecho no afectará la prestación de los servicios esenciales.

Tratamientos que no requieren consentimiento

PROCOLOR recuerda que el tratamiento de la información necesaria para cumplir la relación contractual con el Usuario no requiere consentimiento, de acuerdo con la normativa de protección de datos.

14. ¿Cómo resguardamos la información del Usuario? (Principio de Seguridad)

PROCOLOR adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la protección de la Información del Usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Todo ello, conforme a lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y la Directiva de Seguridad para el Tratamiento de Datos Personales.

PROCOLOR emplea diversas técnicas de seguridad (Medidas Técnicas y Organizativas) para proteger tales datos de accesos no autorizados. Sin perjuicio de ello, PROCOLOR no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, siempre que se haya cumplido con la diligencia debida y las Medidas Técnicas y Organizativas requeridas por la Ley de Protección de Datos Personales.

PROCOLOR tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a PROCOLOR; de retrasos o bloqueos en el uso de la plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.

15. Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El Usuario, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO).

Para el ejercicio de los Derechos ARCO, el Usuario deberá presentar una solicitud por escrito a PROCOLOR S.A. a través de los siguientes canales, indicando el derecho que desea ejercer:

  1. Canal de Contacto (Correo Electrónico): solicitudesarco@fotomania.com.pe

  2. Canal de Contacto (Dirección Postal): AV. AREQUIPA NRO. 810 URB. SANTA BEATRIZ LIMA - LIMA - LIMA.

Requisitos Mínimos de la Solicitud: La solicitud deberá contener obligatoriamente: nombres y apellidos del titular de datos personales, copia del Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente, y la petición concreta que da lugar a la solicitud. Si la solicitud es presentada por un representante, deberá adjuntar la documentación que acredite la representación.

Plazos de Respuesta Obligatorios: PROCOLOR atenderá las solicitudes ARCO dentro de los siguientes plazos máximos, contados desde la presentación de la solicitud:

Derecho ARCO

Plazo de Respuesta

Acceso

20 días hábiles

Rectificación, Cancelación u Oposición

10 días hábiles

Los plazos podrán ser ampliados una sola vez y por un plazo igual, previa justificación comunicada al solicitante.

16. Revisión y Modificación de la Política de Privacidad

PROCOLOR se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en el Sitio Web, así como enviada a través de correos electrónicos a los Usuarios.

Si el Usuario no se encuentra de acuerdo con la revisión y modificación de la Política, deberá dejar de usar inmediatamente nuestros servicios. Asimismo, en el caso que PROCOLOR desee tratar información personal que originalmente no se encontraba autorizada por el Usuario, se procederá a notificar a los Usuarios el nuevo tratamiento, dándole la oportunidad de retirar su consentimiento, en el caso no se encuentre de acuerdo.

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